Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Aluxor Supreme

En Aluxor Supreme queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos:

1. Plazo para devoluciones

  • Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

  • Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones de los productos

Para ser elegible a una devolución, el producto debe:

  • Estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Conservar su empaque original y todos los accesorios incluidos.

  • Contar con el comprobante de compra (número de pedido o factura).

Productos no retornables:

  • Artículos en oferta o promociones especiales (a menos que presenten defecto).

3. Proceso de devolución

  1. Envía un correo a aluxorsupreme@gmail.com con tu número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto (en caso de defecto).

  2. Nuestro equipo revisará la solicitud y te proporcionará las instrucciones para el envío del producto a nuestra dirección.

  3. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error nuestro o producto defectuoso.

4. Reembolsos

  • Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Si es aprobado, el reembolso se procesará en 5-10 días hábiles al mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El tiempo para que el reembolso se refleje depende de la entidad bancaria o procesador de pagos.

5. Cambios de producto

  • Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados.

  • Si deseas un cambio por el mismo producto, envíanos un correo a aluxorsupreme@gmail.com antes de iniciar la devolución.

6. Envíos no entregados o rechazados

  • Si un pedido es devuelto a nuestra tienda por dirección incorrecta, ausencia en el domicilio o rechazo del paquete, los gastos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctanos en:
aluxorsupreme@gmail.com